动车深夜停摆致旅客被困4小时！12306客服回应

发布时间：2025-05-07　点此：150次

5月1日，哈尔滨铁路局D7987次列车呈现晚点状况，有乘客称在阻滞的车厢内关闭了4个小时以上。2日，哈尔滨铁路局12306客服回应记者称，相关车次的确呈现晚点，并对相关状况表明歉意。

有网友发文称，他在5月1日晚乘坐D7987次列车（始发站哈尔滨，终点站七台河西）出行，19时50分左右上车，按计划应该是20时30分左右到站。但是，列车在出牡丹江站不到10分钟的时刻，忽然泊车，且泊车现已超越4个小时，网友称其发文时现已到了5月2日清晨，列车仍然没有开动。该网友称，列车员奉告旅客泊车原因是前方有列车产生毛病。

别的，在5月1日22时33分，也有乘坐同次列车的网友发视频诉苦称：“动车坏在半道上了，大深夜现已停留三小时了。”2日早晨，该网友回应记者称，她在当天清晨1时30分才到家。

揭露信息显现，D7987次列车始发站哈尔滨（18:10），终点站七台河西（20:53），其间途经亚布力西、牡丹江、鸡西西三个站点。

2日上午，记者联系了哈尔滨12306客服中心。客服工作人员回应称，体系里的确有相关车次晚点的记载，但详细原因未接到告诉。该工作人员对列车晚点给旅客带来的不方便表明歉意，但一起表明铁路部门关于列车晚点没有相关的赔偿制度，对旅客的相关诉求会向上级反应。

来历：极目新闻、法制网

修改：周玥

校审：施冰冰、陈苏雅、叶青

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